これからのコールセンター運営は クオリティーを重視する傾向にあります。 コールセンター白書2011によると 自社センターのタイプ分類として 「顧客対応品質を追及するクオリティー型」 が全体の67%を占め、前年度調査の結果61%を上回りました。 …
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