既存事業を伸ばすのは当然。 でも、企業の未来のためには、絶対に新規事業が必要！でも新規事業を伸ばすには、誰をリソースとしてさくのか？ またどんな事業が可能性が高いのか？。。どの企業もなかなか新規事業＝イノベーション事業の 立ち上げがうなく行か…

コールセンター人材市場の規模や大きな流れについて。。 まずコールセンター人材市場規模は2011年、約6,300億円とされています。 2012年予測 6,437億（101.2％増） 2013年予測 6,488億（100.8％増） と引き続き微増傾向です。 その市場としては アウトソーシ…

これからのコールセンター運営は クオリティーを重視する傾向にあります。 コールセンター白書２０１１によると 自社センターのタイプ分類として 「顧客対応品質を追及するクオリティー型」 が全体の６７％を占め、前年度調査の結果６１％を上回りました。 …