・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【その１】： 〜 アメリカのコールセンター市場概要 〜 【その２】： 〜 アメリカのコールセンター特徴 〜 【その３】…

カンザスシティーのテレマエージェンシー【ＵＳＡ800社】エントランス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【その１】： 〜 アメリカのコールセンター市場…

10/20〜10/26までアメリカのカンザスシティーとダラスに コールセンター視察で行って来ました。 この視察に関しては３回に分けてblogを書こうと思っています。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・…

僕たちは組織の中で仕事をしています。 その組織は、ミッションやビジョン、 目標数字を達成するために 集まった集合体です。 それらの目標を達成するためには 時にはお互いを叱咤したり、 真剣にけんかしたり 上司であれば、部下のことを本気で叱ったり。 …

「仕事をバリバリしたい！」 と思っている人はたくさんいます。ただ。。。「仕事をバリバリしたい！」けど。。「もっと家族や恋人と一緒に過ごしたい」 「たまには自分の趣味に時間を使いたい」 「体調壊すほど頑張っているので、少し体を休めたい」 と感じ…

決まったはずの全社ルールが守られていない。 経営方針が現場で実行されていない。 全社メールで告知したのに内容が理解されていない。 企業規模が大きくなればなるほど、 新たなルールやＴＯＰ層で決めた決定事項が 末端の社員まで伝わることが非常に難しく…

非常にお世話になっている方が本を出版されました。グローバルに事業を展開したいと思っている方は 必ずヒントになる内容が書かれていますのでお勧めです。 「アジアで儲かる会社」に変わる30の方法作者: 森辺一樹出版社/メーカー: 中経出版発売日: 2012/05/…

この視察に関しては２回に分けてblogを書こうと思っています。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【その１】： 〜 フィリピンってどんな国 〜（お気楽な…

5/22〜5/26までフィリピンのマニラに行って来ました。 今回の視察は、ＨＤＩ-japanがコーディネートしてくれたツアーです。 ＨＤＩ-japanとは米国が発祥の、コールセンターの品質格付けなどを行っており 定期的に海外視察のプログラムを提供しています。視察…

自分たちの会社で、イノベーションが起きないのはなぜか？ 最近日本経済が停滞しているのはなぜか？ この二つを説明するのに 経営書の【イノベーションのジレンマ】に記載してある重要だと思う内容を 自分へのインプットを深めるためにも、アウトプットさせ…

] 「チームワーク」 組織を成功に導くために絶対に必要なモノです。ただ、最近勘違いしている人が多いのでは？と思うので 少し整理します。 チームワークと言うのは お互いが指摘しあい、切磋琢磨しながら 時には口論になったり、傷ついたり、傷つけたり そ…

全世界の中で、今一番コールセンター市場が 活性化しているのは、間違いなくフィリピンです。フィリピンＢＰＯ、昨年の売上26％増：コールセンターは印を抜き世界一 ＮＮＡ フィリピン 2011年4月11日（月曜日） ＢＰＯ全体の伸び率もすごいのですが その中の…

ビジネスリーダーにとって必要な要素として 「心・技・体」という表現があります。「心」＝ 精神 「技」＝ 技術 「体」＝ 体力どれも重要ですが、何はともあれ「体」がベースの能力ですよね。結局、土壇場、瀬戸際の勝負で勝てるかどうかは 気力勝負で、その…

僕はゴーングコンサーンを念頭に事業運営をしています。一般的に、１００社会社が創業して １０年後に残っている会社は３％の３社だと言われています。勝ち残続ける！どころか、生き残る事も結構大変です。 そんな中でも、会社を成長させ続けるために意識し…

先日の日経新聞の一面に｢日本が３１年ぶりに貿易赤字｣ というショッキングな記事が出ていました。その理由としては ・東日本大震災による輸出低迷 ・原発事故に伴う燃料輸入の急増などの特殊要因 ・歴史的な円高や海外経済の下振れなどいろいろな要因が重な…

仕事の成果が低かったり、効率があまりよくないと感じたり なんだか、仕事をコントロールできていないと思うとき 僕が思い出すのが｢集中力｣と｢一所懸命｣の違いです。 僕は中国古典が好きで、その中でも呂新吾が書いた｢呻吟語｣はよく読む中の一冊です。読みや…

ピータードラッカーの大好きな言葉 不得手なことの改善にあまり時間を使ってはならない。 自らの強みに集中すべきである。 無能を並みの水準にするには、一流を超一流にするよりも はるかに多くのエネルギーと努力を必要とする。 強みを活かす！ これはビジ…

坂本竜馬が生まれた１１月１５日 弊社の自社コールセンター 「高知ＣＲＭ第１センター」がオープンしました。 １１月１５日の開所式には クライアント様、高知県知事、高知市長、弊社代表で テープカットを行い、各メディアの方々にもお越し頂き 盛大なセレ…

１０月２４日 第１３回：日経世界経営者会議に出席してきました。 サムスンの副会長、セブン＆Ｉ鈴木会長など、 名だたるグローバル経営者のメッセージを聞くことができました。そんな中で、ＷＬロス・アンド・カンパニーという 企業再生を得意とする米国の…

既存事業を伸ばすのは当然。 でも、企業の未来のためには、絶対に新規事業が必要！でも新規事業を伸ばすには、誰をリソースとしてさくのか？ またどんな事業が可能性が高いのか？。。どの企業もなかなか新規事業＝イノベーション事業の 立ち上げがうなく行か…

コールセンター人材市場の規模や大きな流れについて。。 まずコールセンター人材市場規模は2011年、約6,300億円とされています。 2012年予測 6,437億（101.2％増） 2013年予測 6,488億（100.8％増） と引き続き微増傾向です。 その市場としては アウトソーシ…

これからのコールセンター運営は クオリティーを重視する傾向にあります。 コールセンター白書２０１１によると 自社センターのタイプ分類として 「顧客対応品質を追及するクオリティー型」 が全体の６７％を占め、前年度調査の結果６１％を上回りました。 …

西日本と同様 東日本メンバーともキックオフを行いました。その後、もちろん料理の鉄人２０１１東日本には 元フレンチ料理人の彼がいるので期待大です。 この火の使い方すげ〜東日本も全メンバーマジで作ってくれています。 今回の料理の鉄人の審査ポイント…

うちの会社では毎年２回 上期の終了時９月末と、下期の終了時３月末に 社員が一同に会してキックオフを開催します。そこでは、半期の振り返りと 向こう半期の取り組みを共有します。上期は新たに出展した支店が非常にすばらしい 垂直立ち上げを果たしてくれ…

twitter・facebook・ブログ など最近ソーシャルメディアを利用していないと 話がまともにできない時代になりました。僕も twitter・facebookはやっています。ブログは過去に２つ、アメブロでやっていましたが 今回はあるきっかけで再度スタートしてみます。…