この視察に関しては２回に分けてblogを書こうと思っています。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【その１】： 〜 フィリピンってどんな国 〜（お気楽な…

5/22〜5/26までフィリピンのマニラに行って来ました。 今回の視察は、ＨＤＩ-japanがコーディネートしてくれたツアーです。 ＨＤＩ-japanとは米国が発祥の、コールセンターの品質格付けなどを行っており 定期的に海外視察のプログラムを提供しています。視察…

全世界の中で、今一番コールセンター市場が 活性化しているのは、間違いなくフィリピンです。フィリピンＢＰＯ、昨年の売上26％増：コールセンターは印を抜き世界一 ＮＮＡ フィリピン 2011年4月11日（月曜日） ＢＰＯ全体の伸び率もすごいのですが その中の…

先日の日経新聞の一面に｢日本が３１年ぶりに貿易赤字｣ というショッキングな記事が出ていました。その理由としては ・東日本大震災による輸出低迷 ・原発事故に伴う燃料輸入の急増などの特殊要因 ・歴史的な円高や海外経済の下振れなどいろいろな要因が重な…

坂本竜馬が生まれた１１月１５日 弊社の自社コールセンター 「高知ＣＲＭ第１センター」がオープンしました。 １１月１５日の開所式には クライアント様、高知県知事、高知市長、弊社代表で テープカットを行い、各メディアの方々にもお越し頂き 盛大なセレ…

コールセンター人材市場の規模や大きな流れについて。。 まずコールセンター人材市場規模は2011年、約6,300億円とされています。 2012年予測 6,437億（101.2％増） 2013年予測 6,488億（100.8％増） と引き続き微増傾向です。 その市場としては アウトソーシ…

これからのコールセンター運営は クオリティーを重視する傾向にあります。 コールセンター白書２０１１によると 自社センターのタイプ分類として 「顧客対応品質を追及するクオリティー型」 が全体の６７％を占め、前年度調査の結果６１％を上回りました。 …