ピータードラッカーの大好きな言葉 不得手なことの改善にあまり時間を使ってはならない。 自らの強みに集中すべきである。 無能を並みの水準にするには、一流を超一流にするよりも はるかに多くのエネルギーと努力を必要とする。 強みを活かす！ これはビジ…

坂本竜馬が生まれた１１月１５日 弊社の自社コールセンター 「高知ＣＲＭ第１センター」がオープンしました。 １１月１５日の開所式には クライアント様、高知県知事、高知市長、弊社代表で テープカットを行い、各メディアの方々にもお越し頂き 盛大なセレ…

１０月２４日 第１３回：日経世界経営者会議に出席してきました。 サムスンの副会長、セブン＆Ｉ鈴木会長など、 名だたるグローバル経営者のメッセージを聞くことができました。そんな中で、ＷＬロス・アンド・カンパニーという 企業再生を得意とする米国の…

既存事業を伸ばすのは当然。 でも、企業の未来のためには、絶対に新規事業が必要！でも新規事業を伸ばすには、誰をリソースとしてさくのか？ またどんな事業が可能性が高いのか？。。どの企業もなかなか新規事業＝イノベーション事業の 立ち上げがうなく行か…

コールセンター人材市場の規模や大きな流れについて。。 まずコールセンター人材市場規模は2011年、約6,300億円とされています。 2012年予測 6,437億（101.2％増） 2013年予測 6,488億（100.8％増） と引き続き微増傾向です。 その市場としては アウトソーシ…

これからのコールセンター運営は クオリティーを重視する傾向にあります。 コールセンター白書２０１１によると 自社センターのタイプ分類として 「顧客対応品質を追及するクオリティー型」 が全体の６７％を占め、前年度調査の結果６１％を上回りました。 …

西日本と同様 東日本メンバーともキックオフを行いました。その後、もちろん料理の鉄人２０１１東日本には 元フレンチ料理人の彼がいるので期待大です。 この火の使い方すげ〜東日本も全メンバーマジで作ってくれています。 今回の料理の鉄人の審査ポイント…

うちの会社では毎年２回 上期の終了時９月末と、下期の終了時３月末に 社員が一同に会してキックオフを開催します。そこでは、半期の振り返りと 向こう半期の取り組みを共有します。上期は新たに出展した支店が非常にすばらしい 垂直立ち上げを果たしてくれ…

twitter・facebook・ブログ など最近ソーシャルメディアを利用していないと 話がまともにできない時代になりました。僕も twitter・facebookはやっています。ブログは過去に２つ、アメブロでやっていましたが 今回はあるきっかけで再度スタートしてみます。…